Canal de Atendimento
Ouvidoria Online
Sobre a Ouvidoria
A Ouvidoria da Overreach Payments é um canal independente e imparcial para receber, registrar e tratar manifestações de clientes e parceiros. Nosso objetivo é garantir transparência, ética e eficiência na resolução de demandas.
Como Funciona
Registro da Manifestação
Envie reclamações, sugestões, elogios ou denúncias através do formulário abaixo. Informe seu nome completo, descreva de forma clara o ocorrido e envie prints, PDFs ou documentos que ajudem a resolver o caso.
Análise e Triagem
A equipe da ouvidoria analisa cada caso e classifica conforme a natureza e a prioridade.
Encaminhamento para Solução
A manifestação é direcionada ao setor responsável para investigação e resolução.
Resposta ao Cliente
Após a análise, o cliente recebe um retorno formal dentro do prazo estabelecido.
Pesquisa de Satisfação
Após o atendimento, solicitamos feedback para aprimorar continuamente nossos serviços.
Prazos de Atendimento
Confirmação de recebimento em até 2 dias úteis. Análise e resolução em até 10 dias úteis, podendo ser estendido em casos complexos.
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
Compromisso com a Privacidade
Nosso atendimento segue as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo o sigilo e a segurança das informações dos usuários. A Ouvidoria está comprometida em oferecer um atendimento eficiente e transparente, garantindo a melhor experiência para nossos clientes e parceiros.
Formulário Ouvidoria
Nós entendemos quão estressante podem ser golpes nesse mercado, mas precisamos do máximo de detalhes para podermos isolar o caso, bloquear os responsáveis e denunciar os malfeitores para as autoridades.
Nós temos uma quantidade muito grande de transações diárias, conseguir isolar cada caso é importante para melhorarmos nossos controles.